Non. Il s’agit d’une prestation distincte et optionnelle. Les 15, 30 ou 60 jours de suivi annoncés dans les offres de création ne se transforment pas automatiquement en abonnement mensuel. Le démarrage d’un accompagnement doit faire l’objet d’un accord séparé précisant son périmètre et sa date d’effet.

La reprise peut être étudiée après examen de l’existant. Il faut identifier les accès, les licences, les personnalisations, les dépendances et les éventuels problèmes. L’abonnement ne vaut pas acceptation automatique de toute installation. Une remise à niveau ou un diagnostic technique complémentaire peut être nécessaire et doit être chiffré séparément s’il dépasse le suivi prévu.

Une panne importante ou une suspicion de compromission doit être qualifiée avant la reprise. Les formules ne constituent pas une assurance couvrant automatiquement un incident antérieur. Selon la situation, un diagnostic, une remise en état ou l’intervention d’un spécialiste peut être nécessaire avant d’envisager un suivi régulier.

Ce n’est pas automatique. Le contrat identifie les sites, boutiques, domaines, langues et environnements couverts. Un réseau de sites, WordPress multisite ou plusieurs boutiques Shopify modifie les accès, le volume d’interventions et les risques. Le besoin doit être dimensionné avant de choisir une formule.

Cette organisation peut être étudiée, à condition de clarifier les responsabilités. Il faut définir qui intervient sur quel élément, qui autorise la publication et comment sont signalées les modifications réalisées par un tiers. Les outils de coordination et le temps nécessaire aux échanges doivent être intégrés au cadrage.

Non. L’audit gratuit est une première analyse d’orientation pour clarifier le besoin. Il ne constitue ni une période d’essai de l’abonnement, ni un audit de sécurité exhaustif, ni une inspection complète du code. Une analyse approfondie doit être définie séparément si elle est nécessaire à la reprise.

Les plafonds d’intervention sont annoncés, mais leur articulation avec les tâches récurrentes et les livrables doit être précisée par écrit. Le contrat indique le traitement du diagnostic, de la rédaction, des échanges, des réunions, des tests et des mises à jour. Il ne faut pas additionner tous les livrables à une réserve d’heures supposée entièrement disponible sans cette clarification.

Les heures non utilisées ne sont pas reportables. La capacité concerne le mois prévu, pas un crédit à cumuler. Aucun remboursement automatique des heures non consommées n’est annoncé. Les conditions financières applicables doivent être vérifiées dans les documents contractuels.

La demande doit être réévaluée : la limiter, la découper, revoir les priorités, envisager une autre formule ou établir un devis complémentaire. Une demande hors capacité ne doit pas être considérée comme incluse d’office. L’arbitrage, le budget éventuel et le nouveau planning sont à convenir avant le travail supplémentaire.

Une échéance souhaitée doit être annoncée suffisamment tôt pour examiner la faisabilité, la charge et les dépendances. Elle ne devient un engagement qu’après confirmation. La disponibilité des contenus, les validations, les applications tierces et les autres interventions prévues peuvent affecter le calendrier.

Une modification de texte ou d’image n’a pas le même périmètre qu’un nouveau modèle de page, un filtre de catalogue ou un connecteur. La demande doit préciser les éléments concernés et le résultat attendu. Pour un contenu, il faut également définir sujet, format, travail de recherche, visuels, validation et publication. Ces termes ne signifient pas un volume illimité.

Les tâches dépendantes peuvent être retardées ou réordonnées. Le contrat doit prévoir le traitement des blocages, les relances et leurs conséquences sur le planning. Comme les heures non utilisées ne sont pas reportables, les modalités applicables lorsqu’une intervention reste bloquée doivent être comprises avant signature.

La fréquence et la procédure sont à fixer selon le site, la criticité et le périmètre retenu. Les sauvegardes, vérifications de compatibilité, tests et possibilités de retour arrière doivent être considérés. Il n’est pas annoncé ici que toute mise à jour est appliquée immédiatement, ni qu’elle ne peut jamais provoquer de régression.

Repère technique : recommandations officielles de sécurité WordPress (nouvel onglet, en anglais).

Il ne faut pas confondre une copie du thème avec une sauvegarde de toutes les données de la boutique. Les exports, contenus, applications et possibilités de réimportation ont leurs limites. Les éléments à protéger, les outils nécessaires, leur coût et les conditions de restauration doivent être définis pour votre boutique.

Voir les sauvegardes et la duplication dans l’aide Shopify (nouvel onglet).

Aucun délai de reprise ni plafond de perte de données n’est garanti par défaut. Si votre activité a besoin d’objectifs chiffrés — souvent appelés RTO pour le délai de reprise et RPO pour la perte de données tolérée — ils nécessitent une étude des outils, des sauvegardes, des tests et des moyens disponibles, puis un engagement explicite si celui-ci peut être accepté.

Le dispositif d’accès doit privilégier des comptes identifiés et des permissions adaptées à l’intervention, plutôt qu’un partage du compte principal. Le mécanisme disponible dépend de la plateforme et de votre configuration. Sur Shopify, les accès collaborateurs permettent de définir des permissions ; leur ouverture et leur retrait restent à organiser avec le propriétaire de la boutique.

Voir les comptes collaborateurs Shopify (nouvel onglet, en anglais).

Les données accessibles, leur usage, les outils et les lieux de traitement doivent être identifiés avant l’intervention. Si MKB Digital agit comme sous-traitant pour votre compte, un encadrement contractuel conforme aux exigences applicables du RGPD est nécessaire, avec notamment les instructions, la confidentialité et la sécurité. Les accès, prestataires ultérieurs, transferts éventuels et conditions de suppression ou de restitution sont à examiner avec votre référent compétent.

Aucune localisation exclusivement française ou européenne n’est promise sans vérification des services réellement utilisés. Cette page ne constitue pas une validation juridique de votre dispositif.

Repère : rôles et responsabilités expliqués par la CNIL (nouvel onglet).

Non, ces éléments ne sont pas annoncés comme inclus. Tests d’intrusion, audit indépendant, certification, analyse réglementaire spécialisée ou centre de surveillance permanent nécessitent un périmètre et des compétences identifiés. Vos critères obligatoires doivent être transmis dès le cadrage pour vérifier s’ils peuvent être satisfaits.

Un contrôle sert à repérer des points à vérifier. L’optimisation comprend des actions retenues sur les pages, les contenus ou leur organisation. « Continue » signifie un travail réparti dans le suivi, pas des interventions permanentes sur toutes les pages. Le plan d’action, le périmètre et les restitutions doivent être précisés selon la formule.

Acquisition WordPress annonce un contenu par mois ; Shopify Pilotage Premium jusqu’à deux. Le devis doit préciser les sujets, formats, recherches, rédaction ou optimisation, visuels, intégration et validations. Une fiche produit, un article et une page de service ne sont pas interchangeables sans cadrage. Les traductions et productions spécialisées ne sont pas incluses automatiquement.

Non. Le suivi porte sur des actions et livrables définis, pas sur un chiffre d’affaires, un nombre de contacts ou un classement garanti. L’offre commerciale, les prix, la concurrence, la saisonnalité, les stocks, la qualité du traitement des demandes et les autres canaux d’acquisition influencent les résultats.

Le travail vise la compréhension du site, la qualité de ses contenus et leur accessibilité aux moteurs. Il ne garantit pas qu’une IA citera votre entreprise. Pour les fonctionnalités d’IA de Google Search, Google renvoie aux fondamentaux SEO et n’annonce pas d’optimisation spéciale obligatoire. La présence dans d’autres assistants dépend de leurs propres systèmes et ne peut pas être promise.

Voir les indications officielles de Google sur les fonctionnalités d’IA (nouvel onglet).

Le suivi Search Console est annoncé pour certaines formules, mais cela ne signifie pas que toute instrumentation est incluse. Configuration des accès, mesure des formulaires, événements e-commerce, consentement, analytics et tableau de bord personnalisé doivent être précisés. Les indicateurs ne sont exploitables que si la collecte et leur interprétation sont fiables.

Ces activités ne sont pas annoncées comme automatiquement incluses. L’achat média, les campagnes publicitaires, l’animation des réseaux, le service client, l’expédition et le traitement opérationnel des commandes doivent faire l’objet d’un périmètre distinct s’ils sont envisagés. L’optimisation d’une boutique ne remplace pas l’exploitation commerciale de votre entreprise.

Shopify Pilotage Premium annonce une assistance prioritaire. Ses modalités doivent être précisées : plages de service, canaux, critères de priorité et organisation des réponses. Aucun délai chiffré, service de nuit, week-end ou astreinte permanente n’est annoncé ici. Un accusé de réception, un début de traitement et une résolution sont trois engagements différents.

Précisez l’adresse concernée, les symptômes, l’heure approximative d’apparition, les actions récentes connues et l’impact métier. Évitez les exports de données personnelles ou mots de passe dans un message initial. Le canal d’urgence et les autorisations nécessaires à une action de protection doivent avoir été convenus, notamment pour une boutique qui continue à recevoir des commandes.

Le traitement dépend de l’origine du problème et des services souscrits auprès du tiers. MKB Digital peut intervenir dans les limites convenues pour qualifier le problème et coordonner les démarches prévues. Il ne peut pas garantir à la place d’un tiers un délai de rétablissement ni modifier une infrastructure qu’il ne contrôle pas.

La disponibilité, les absences prévues et les modalités éventuelles de relais doivent être clarifiées avant engagement. Le suivi direct par le fondateur ne doit pas être interprété comme une équipe d’astreinte. Si votre activité exige une présence permanente, il faut vérifier qu’un dispositif adapté peut être proposé avant de retenir l’accompagnement.

Les vérifications attendues dépendent de l’intervention et doivent être définies : pages affectées, formulaire, parcours d’achat, affichages ou fonctions sensibles. Un environnement de préproduction, une copie de thème, un jeu de test et un retour arrière ne sont pas équivalents. Leur disponibilité, leur périmètre et les validations nécessaires sont à préciser, sans promettre une absence totale de régression.

Aucun score de performance, conformité d’accessibilité ou compatibilité universelle n’est garanti par défaut. Les objectifs, critères de contrôle, pages, appareils et outils à tester doivent être identifiés. Des audits spécialisés ou des corrections étendues peuvent nécessiter un projet distinct de l’accompagnement courant.

Les montants sont affichés hors taxes, comme dans les offres annoncées. Le devis et la facture précisent le traitement fiscal applicable. Le tableau budgétaire multiplie la mensualité par la durée initiale ; il n’intègre pas les licences, l’hébergement, l’abonnement Shopify ni les interventions complémentaires. L’échéancier effectif est distinct de ce calcul.

Échéancier, moyens de paiement, références de commande, facturation et éventuelles procédures achats sont à arrêter avant signature. Si votre groupe impose un portail fournisseur, un bon de commande ou des conditions particulières, transmettez-les en amont. Leur acceptation et le démarrage de la prestation doivent être confirmés ; aucune condition d’achat n’est réputée acceptée du seul fait de cette page.

Une évolution peut être étudiée selon le besoin, la charge et les disponibilités. Le nouveau périmètre, le tarif, la date d’effet et les conséquences sur l’engagement doivent être acceptés par écrit. Le changement n’est pas automatique ; une opération ponctuelle peut aussi relever d’un devis complémentaire.

Les durées initiales sont indiquées pour chaque formule. Les règles de renouvellement, de préavis, de résiliation anticipée, de suspension et les sommes éventuellement dues doivent figurer dans le contrat. Cette page ne fixe pas de préavis ni de reconduction automatique et ne promet pas un arrêt sans condition avant le terme prévu.

La sortie doit prévoir les éléments à transmettre, leur format, les accès à retirer, les travaux en cours et le sort des données conservées. Les droits sur les livrables, le code, les licences tierces et les comptes doivent être précisés dans le contrat. Une migration complète ou une assistance prolongée à un repreneur ne doit pas être considérée comme incluse sans accord.

Au minimum : sites couverts, état initial, formule, capacité et décompte, livrables, contacts, validations, plages de service, sécurité, accès, données, frais tiers, paiement et conditions de sortie. Vos exigences d’assurance, de confidentialité et les documents fournisseur doivent également être examinés. L’objectif est de démarrer sur un périmètre accepté et réalisable, pas sur des suppositions.